Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Fefago B.V.
E-mailadres: info@fefago.com, KvK-nummer: 70302111, Btw-identificatienummer: NL858246983B01
Adres: Leidsegracht 106, 1016 CT Amsterdam tel.nr: 020-210 1590
Let op: dit is geen bezoek- of retouradres. Retouradressen ontvang je altijd per e-mail na aanmelding van je retour.

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Het is ondernemer toegestaan het aanbod te verwijderen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van aflevering;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is lid 5 van toepassing op de eerste levering.
7. Reserveringen en vrijblijvende bestellingen zijn pas bindend nadat de ondernemer deze schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd en, indien van toepassing, de betaling volledig is ontvangen. Tot dat moment kunnen zowel de consument als de ondernemer de reservering of bestelling zonder kosten annuleren. Na bevestiging en betaling geldt de bestelling als een definitieve overeenkomst waarop de wet en deze voorwaarden van toepassing zijn. Indien levering daarna onverhoopt niet mogelijk blijkt, mag de ondernemer de overeenkomst kosteloos ontbinden en het betaalde bedrag volledig terugstorten, zonder aanvullende schadevergoeding.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (alleen producten)
1. De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product om. Uitpakken en beoordelen zoals in een winkel is toegestaan; verdergaand gebruik kan leiden tot waardevermindering.
4. Het product wordt geretourneerd compleet, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
5. Producten die door installatie of montage niet meer als nieuw verkoopbaar zijn (bijv. producten waarvoor boren of permanente bevestiging vereist is) kunnen niet worden geretourneerd of komen slechts in aanmerking met waardevermindering naar redelijkheid.
6. Wij leveren geen diensten. Dit artikel ziet uitsluitend op producten.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling in geval van herroeping
1. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd door toedoen van de ondernemer.
2. De ondernemer vergoedt het aankoopbedrag en de eventuele heenzendkosten (standaardlevering) binnen 14 dagen na ontbinding, maar mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden (naargelang welk tijdstip eerst valt).

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die na montage niet meer verkoopbaar zijn;
d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
e. die snel kunnen bederven of verouderen;
f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
g. voor losse kranten en tijdschriften;
h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op de datum van levering bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
2. Wettelijke garantie (conformiteit) is altijd van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
3. Naast de wettelijke garantie kan de ondernemer of fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie bieden. De inhoud en duur daarvan worden duidelijk bij het product vermeld. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn nadat ze zijn ontdekt of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden, aan de ondernemer gemeld te worden.
5. De garantie vervalt indien:
a. de consument de producten zelf heeft gerepareerd of door derden heeft laten repareren;
b. de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld;
c. de producten zijn gebruikt in strijd met de gebruiks- of montage-instructies;
d. schade het gevolg is van normale slijtage of van factoren waarop de ondernemer geen invloed heeft (zoals weersinvloeden of overheidsvoorschriften).

Artikel 11 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Bij te late levering stelt de consument de ondernemer in gebreke met een redelijke nadere termijn. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4. Bij ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het ontvangen bedrag binnen 14 dagen terug.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. In het geval van producten op maat, eigen ontwerpen in alle categorieën, is de ondernemer na akkoord van de klant, niet aansprakelijk voor fouten in het ontwerp van het product. Hieronder vallen zaken als typefouten, spreektaal of interpretatie van tekst.
8. Levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij dit wettelijk verplicht is of de consument de overeenkomst mag ontbinden conform lid 3.
9. De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid van het product en de locatie (o.a. afmetingen, montageplek, specificaties) vóór bestelling.
10. Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten worden geheven door de douane van het land van bestemming. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant en vallen niet onder de door de ondernemer vermelde prijzen of verzendkosten. De ondernemer heeft hier geen invloed op en kan deze kosten vooraf niet berekenen.

Artikel 12 – Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen, betaalt de consument binnen de geldende betaaltermijn.
2. Betaalmethoden worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen. Eventuele toeslagen voor bepaalde betaalopties (bijv. betaalproviders met hogere kosten) zijn nooit hoger dan de werkelijke kosten van de betaalprovider en worden transparant getoond vóór betaling.
3. Bij SEPA/bankoverschrijving kan betaling worden gedaan naar het op de website vermelde IBAN op naam van de ondernemer onder vermelding van het bestelnummer.
4. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.
5. Bij wanbetaling mag de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 14 – Overmacht
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen leveren van producten als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot stakingen, natuurrampen, pandemieën, transportstoringen of problemen bij leveranciers. In dergelijke gevallen heeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij levering blijvend onmogelijk wordt.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage of het niet opvolgen van de montage-instructies.
2. Indien de ondernemer toch aansprakelijk wordt geacht, is de aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade en tot maximaal het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, reputatieschade, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of kosten in verband met bestede of verloren tijd van de consument of derden.
4. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten, namen en overige content op de website en producten van de ondernemer zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer te kopiëren, te gebruiken of te verspreiden. Bij inbreuk op deze rechten is de klant of iedere andere gebruiker aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot juridische kosten, die de ondernemer als gevolg daarvan lijdt.

Artikel 19 – Toepasselijkheid op zakelijke klanten
1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en consumenten, zoals gedefinieerd in artikel 1.
2. Voor zakelijke klanten (aankopen die worden gedaan door of namens een bedrijf of organisatie) gelden aparte algemene voorwaarden. Deze worden op verzoek vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
3. Indien een bestelling door een zakelijke klant per abuis onder deze voorwaarden wordt geplaatst, behoudt de ondernemer zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden of alsnog de zakelijke voorwaarden van toepassing te verklaren.